Realizzazione sito e-commerce
L’apertura di una attività commerciale tradizionale, passa attraverso alcune fasi circa le quali si hanno normalmente le idee abbastanza chiare. Scelta del luogo, del locale da destinare allo svolgimento dell’attività, dell’arredamento, dell’insegna, adempimenti legali, contratti, selezione dei fornitori. I costi di queste attività sono noti o almeno sono relativi a beni e servizi per i quali siamo piuttosto abituati a fare le nostre valutazioni. Inoltre l’apertura di una attività commerciale tradizionale si avvale di beni e servizi forniti da un mercato piuttosto assestato che propone le proprie offerte in maniera altrettanto consolidata.
Per una attività virtuale, le cose non sono altrettanto semplici per diversi motivi. Innanzitutto le operazioni da svolgere rappresentano una novità: registrazione di dominio, spazio web, realizzazione della grafica e degli script, inserimento dati e immagini, collegamento a gateway bancari di pagamento… Per tutti questi aspetti generalmente non si dispone di parametri di confronto o di esperienze pregresse cui far riferimento. Il mercato inoltre è molto giovane e propone decine di offerte diverse in modi differenti e a costi che sembrano differire totalmente gli uni dagli altri. Si parte da chi sembra offrire tutto il necessario gratuitamente a chi invece propone un ben definito insieme di funzionalità al costo di svariati milioni. Per l’azienda abituata a fare i conti con il mondo reale è senz’altro difficile fare una valutazione serena. Cerchiamo allora di fare alcune considerazioni che possono esserci di aiuto nel prendere una decisione.
Cominciamo dalla realizzazione del sito. Il web è costituito da milioni di pagine molte delle quali, sugli argomenti più disparati, realizzate per hobby da appassionati di informatica o dell’argomento trattato. Tutto ciò è facilitato dalla semplicità con cui è possibile realizzare una pagina web tramite programmi specifici che rendono il tutto simile alla stesura di un documento tramite videoscrittura. Questi programmi sono molto spesso corredati da una ampia raccolta di motivi grafici che semplificano ulteriormente la realizzazione. Tutto ciò ovviamente non basta. Sarebbe come dire che saper scrivere a macchina fa di me un novello Manzoni.
In realtà la realizzazione di un sito web è spesso frutto di competenze professionali differenti: l’esperto in comunicazione, il grafico, il programmatore HTML, il programmatore ASP. Questi professionisti contribuiscono a creare quel giusto mix che rende il sito originale, accativante, facile da navigare, efficiente e robusto per quanto riguarda la parte interattiva.
Questo ovviamente ha un costo, ma tanto per fare un confronto con il mondo reale, sarà come commissionare il proprio negozio ad un architetto piuttosto che disegnarselo in casa con l’aiuto di un amico “esperto”.
Pubblicazione del sito. Per rendere disponibile al mondo Internet il nostro sito è necessario noleggiare uno spazio web sul server di un qualche provider. Perché si rende necessaria questa operazione? Semplicemente perché il nostro sito deve essere raggiungibile 24 ore al giorno e quindi, per soddisfare questa esigenza è necessario disporre di un computer che sia acceso e collegato ad Internet costantemente. Il costo del noleggio varia moltissimo: si parte dalle offerte gratuite per salire via via verso cifre anche piuttosto notevoli. Perché una tale differenza di offerte? Innanzitutto partiamo con il dire che ormai molti si sono accorti che sebbene Internet sembrasse fino a qualche tempo l’isola felice del “tuttogratis”, in effetti anche per il mondo virtuale il gratis non esiste. Infatti, queste offerte vengono ricompensate dall’utente con l’obbligo di pubblicare sul proprio sito messaggi pubblicitari di proprietà di chi ci offre lo spazio che ci ospita. Inoltre di solito, la qualità del servizio (in termini di velocità di accesso, di continuità, di assistenza) non è eccellente come d’altro canto è ragionevole attendersi dato il “prezzo” pagato. Anche in questo caso il paragone con il mondo reale è significativo: scegliere un provider troppo economico, è come aprire un negozio in un vicolo piuttosto che in una via del centro.
Gestione e manutenzione. Come per tutte le attività commerciali anche il sito e-commerce deve essere seguito. Questo comporterà un costante lavoro di aggiornamento, di pubblicazione di nuovi contenuti, di implementazione di nuove idee, di modifica di quanto già esistente a seguito del feedback degli utenti. Anche questo consiglia l’utilizzo di una struttura professionale che garantisce affidabilità ed assistenza. Infatti molto spesso le esigenze che nascono hanno, per il titolare dell’azienda che gestisce il sito, la massima urgenza e la massima importanza. Potrebbe risultare quanto meno scomodo scoprire che l’amico che ci ha aiutato a realizzare il sito, è disponibile soltanto nei fine settimana, quando invece per noi sarebbe estremamente utile poter risolvere in tempi più stretti.
Il mito dello scantinato. Sicuramente hanno fatto molto scalpore nei mesi passati i servizi al telegiornale in cui si parlava di società arrivate in borsa partendo dallo scantinato sotto casa. Due amici che “smanettando” sul PC si ritrovano a capo di un impero. In realtà un progetto Internet non differisce molto dalla realizzazione di una qualsiasi attività imprenditoriale. Magari è possibile partire in piccolo per crescere gradualmente (vedi articolo “perchè partire adesso”) ma è comunque necessario fornire da subito una forte impressione di professionalità che generi fiducia nel visitatore possibile acquirente. Questo non è in contrasto con l’idea di partire in piccolo. Infatti affidarsi ad una web agency può costare decine di milioni se si sceglie quella con sede in un grande centro direzionale, ma può essere ben più alla portata scegliendo quella maggiormente adatta alle nostre esigenze.
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