E – Marketing relazionale: creare e mantenere una relazione di fiducia con l’utenza e la clientela

Mercoledì 22 Marzo 2006

Luogo: VICENZA – Vicenza.com Village
Docente: Barbara Bonaventura
Orario: 9.30 – 12.30 / 13.30 – 16.30
Dimensione sala: 20 posti
 (iscrizioni chiuse)
Quota di partecipazione: Euro 150,00 + IVA (soci IWA/HWG Euro 50,00 + IVA)
La quota di partecipazione comprende la fornitura del CD-ROM IWA Educational con copia delle slides del corso.

Tre brevi considerazioni:

I clienti fedeli sono risorse: un cliente che genera 1.000 di profitto nel suo primo anno e’ probabile che arrivi a generare un profitto complessivo di 50.000 in dieci anni se si trasforma in un cliente fedele.
 
I clienti fedeli sono più redditizi: acquistano più prodotti, ci impiegano meno tempo e sono meno sensibili al prezzo rispetto ai clienti nuovi.

Conquistare un nuovo cliente è costoso: arriva a costare dalle 3 alle 5 volte rispetto al ‘mantenere’ un cliente già acquisito.

Questa giornata di formazione verrà dedicata allo disamina delle strategie e degli strumenti di marketing relazionale via Internet con lo scopo di evidenziare le azioni più idonee per ottenere la fiducia e la preferenza dell’utenza.

Si analizzeranno case history confrontando l’efficienza degli strumenti tradizionali con gli strumenti digitali.

Si creerà una partecipazione attiva dei partecipanti attraverso momenti di brainstorming e esercitazioni.

Si parlerà di:

• obiettivi di business perseguibili e tono di comunicazione appropriato;
• ideazione di un sito web efficace;
• blog come strumenti aziendali;
• e-mail marketing e permission marketing;
• viral marketing e advergames;
• profilazione, segmentazione e database marketing.