Accessori per un sito e-commerce
Il sito è finalmente pronto. Non manca proprio nulla: un catalogo ricco di articoli interessanti presentati nel migliore dei modi, un carrello virtuale che accompagni l’utente nei suoi acquisti virtuali facilitando al massimo l’operazione, guide e descrizioni accurate e dettagliate in grado di mettere a proprio agio anche l’utente meno esperto, modalità di pagamento chiare e sicure. Insomma: acquistare è davvero facile ed incoraggiante. Possiamo fare ancora qualcosa per i nostri utenti? Possiamo aggiungere quel qualcosa che normalmente induce il cliente a servirsi sempre nel medesimo negozio?
Per rispondere è necessario innanzitutto tenere bene a mente che l’utente internet cerca innanzitutto informazione. E’ infatti questo il settore in cui la Rete eccelle. Essenzialmente è costituita di informazioni. Con un qualcosa in più però: l’interattività. L’utente e’ in grado di interagire con il mezzo operando le scelte che preferisce senza subire come succede per esempio del caso della televisione. Un sito interessante quindi è in grado di attrarre l’utente fornendo servizi ricchi di contenuto informativo e magari personalizzabili per adattarsi pienamente alle esigenze del visitatore.
Da un punto di vista statico un ottimo inizio e’ costituito da pagine di contenuto vario dal tema attinente all’argomento del sito e comunque interessante per il nostro potenziale visitatore.
Naturalmente però i servizi dinamici sono in grado di rivestire una importanza maggiore. Vediamone qualcuno.
La newsletter. Ogni utente internet odia essere sommerso di posta non richiesta dal contenuto essenzialmente pubblicitario. Al contrario ama ricevere informazioni sugli argomenti che maggiormente lo interessano. In questa ottica si inserisce perfettamente la newsletter, un bollettino email che informa l’utente circa le novità del sito. Se i nostri contenuti sono davvero interessanti, nessuno avrà difficoltà ad iscriversi comunicando il proprio indirizzo di posta elettronica. Ovviamente sarebbe preferibile che i contenuti dei nostri comunicati non fossero esclusivamente pubblicitari ma anche di tipo informativo. In questo modo il nostro annuncio pubblicitario diventa più interessante, sicuramente più gradito e comunque non fastidioso. Organizzare una newsletter non è particolamente difficile: basta prevedere sul sito un modulo che consenta di lasciare l’indirizzo email cui spedire i comunicati. L’invio può essere effettuato tramite un qualsiasi programma in grado di gestire una mailing list. Volendo realizzare qualcosa di più interessante è possibile prevedere l’opportunità per l’utente di segnalare i propri interessi in modo da ricevere comunicazioni mirate e di conseguenza più gradite.
Chat e forum. Se il nostro sito si rivolge ad un settore esclusivo, può essere interessante fornire la possibilità ai nostri utenti di condividere esperienze e quesiti realizzando apposite aree di comunicazione. Supponiamo per esempio di proporre articoli per il modellismo: sarà sicuramente gradita ai nostri utenti una sezione dove discutere i propri progetti e magari porre domande agli amici più esperti. Un punto di incontro che grazie al passaparola diventerà in breve tempo sempre più frequentato.
Chat e Forum differiscono essenzialmente per il metodo con cui le discussioni vengono portate avanti. Nel caso della chat il dialogo avviene in tempo reale. Questo è un vantaggio per l’immediatezza della discussione ma richiede la presenza contemporanea degli utenti. Il forum invece è simile ad una bacheca in cui ogni utente lascia un messaggio visibile a tutti. In questo caso la discussione procede in differita ma consente una partecipazione meno vincolante.
Banner e messaggi promozionali. Se siamo stati accorti nel realizzare pagine informative particolarmente interessanti, sicuramente riceveremo visite da parte di chi, pur non avendo l’intenzione principale di acquistare i nostri prodotti, raggiunge il nostro sito per leggere cio’ che lo appassiona. In questo caso diventa molto utile riservare alcune aree della pagina a piccoli messaggi promozionali relativi ai nostri prodotti. I messaggi grafici (banner) possono essere molto attraenti soprattutto se accuratamente realizzati, ma nel contempo possono essere anche piuttosto lenti da scaricare. Un messaggio testuale è veloce e se ben realizzato può essere altrettanto attraente. Naturalmente ciascuno di questi messaggi deve essere collegato direttamente alla scheda prodotto che fornirà tutti i dettagli. Un ulteriore passo avanti è rappresentato dalla possibilità di legare il contenuto del messaggio promozionale a quello dell’articolo che l’utente ha scelto di leggere. L’efficacia in questo caso aumenta notevolmente. Se infatti l’utente è interessato ad un certa ricetta che abbiamo pubblicato, proporgli proprio uno degli ingredienti è senz’altro opportuno.
I preferiti. Alcuni siti propongono articoli di consumo che l’utente riordina periodicamente avendone apprezzato le qualità. E’ interessante quindi proporre la possibilità di crearsi una piccola lista dei prodotti preferiti. Tecnicamente questo non è molto differente dal carrello virtuale. La differenza è che tale lista è legata all’utente (tramite registrazione o semplicemente tramite cookie) che la ritroverà anche a distanza di giorni o mesi. Questo eviterà nuove ricerche facilitando molto il riordino e diventando anche un utile promemoria di quanto già visto e forse non ordinato.
Fidelity card. Ormai siamo abituati alle decine di raccolte punti che vari gestori propongono negli acquisti off-line. Non c’è motivo per non fare altrettanto on line dove la gestione è sicuramente più semplice. L’utente che acquista con continuità accumula punti che consentono di ottenere sconti ed omaggi. Nel nostro caso essendo la gestione totalmente automatica non richiede alcun impegno da parte dell’utente che rimane piacevolmente colpito.
Quelli descritti sono soltanto alcuni dei servizi dinamici che possono arricchire il nostro sito di funzionalità interessanti ed attraenti. Nessuno di loro richiede un eccessivo sforzo di realizzazione ma tutti possono contribuire al successo della nostra attività on line.
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